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運維服務

運維服務是企業信息系統成功運行不可或缺的一部分。它是客戶數據安全運行的保障,幫助客戶解決應用問題,發現潛在問題,規避突發風險,保持最新版本應用。
金蝶按照ISO9001國際體系標準設計出的服務體系,為客戶提供信息化建設全生命周期的服務。服務網絡遍布全國數千個城市,44家營銷服務分支機構、2000家服務合作伙伴、3000名服務專家為客戶提供優質、高效的運維服務。


服務方案

金蝶服務產品

金蝶支持服務是指金蝶提供的現場支持及數據處理服務;
金蝶支持服務以現場支持、遠程支持等方式提供。

服務內容:




服務大類

 
  服務內容
具體內容
金蝶支持
現場支持
 
以赴客戶現場的方式進行問題診斷和處理、應用指導及答疑等工作

數據處理
 
為客戶查找并修正賬套數據錯誤等,保障客戶的數據安全,處理方式包括現場支持、
遠程支持等。



金蝶支持響應標準:

服務
響應標準
 

標準響應
 
金牌響應
 
    現場支持          
4個工作小時內響應,常規服務地點16個工作小時內到達客戶現場 不分工作日及法定節假日;2小時內響應;常規服務地點8小時內到達

 
備注1:工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。

備注2:常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內的服務地點。
非常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程超過40公里的服務地點。對于非常規服務地點的服務,將根據實際交通狀況等條件與客戶協商確定響應時間。對于非常規服務地點的服務,金蝶授權服務商發生的往返差旅費和食宿費,由客戶承擔,食 宿費標準由金蝶授權服務商與客戶根據當地食宿水平直接協商確定。



服務流程


 
• 服務信息反饋與服務檔案
金蝶現場服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據。
服務確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息,服務交付完成客戶確認后,由服務交付顧問帶回公司存檔,并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫,由服務經理對服務處理過程及結果進行審核。

所有服務過程與結果都載入客戶服務檔案,您可以通過在線服務的【熱線服務清單】與【現場服務清單】中查詢到曾為您提供的服務。

• 服務質量與服務監督
金蝶客戶服務中心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督,提升客戶滿意度;并通過在線知識庫、金蝶云之家等內部知識管理體系與知識共享平臺提高金蝶內部的服務能力,保證金蝶服務質量。


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